Правила возврата денежных средств и рассмотрения претензий
Проект документа. Требует проверки юристом: применимость Закона РФ «О защите прав потребителей» зависит от статуса продавца; порядок возврата при оплате Telegram Stars зависит от технических возможностей Telegram.
1. Общие положения
1.1. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Лекторович Евгений Павлович (далее — Исполнитель).
1.2. Ни одно положение Правил не ограничивает прав, предоставленных Заказчику законодательством. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Отказ от услуги
2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), направив заявление через «Поддержку» в Боте или на lektorov1ch@outlook.com.
2.2. При отказе Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, — в той мере, в какой такой расчёт допускается законом.
2.3. Как правило, стоимость оказанной части определяется пропорционально числу дней доступа, прошедших с момента предоставления доступа до даты получения заявления. Фактическое предоставление доступа, продолжительность использования и исполненная часть обязательств учитываются в рамках закона, но сами по себе не лишают Заказчика обязательных прав потребителя.
2.4. С момента прекращения договора доступ к каналу и чату закрывается.
3. Возврат при ненадлежащем оказании услуги
3.1. Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя или услуга оказана с недостатками, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законом (в т.ч. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора с возвратом средств и др.
3.2. Если оплата прошла, а доступ выдать невозможно (например, повторная оплата одного счёта), Бот автоматически возвращает платёж.
4. Способ возврата
4.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- Telegram Stars — возврат Stars на аккаунт Заказчика средствами Telegram. Технические возможности Telegram могут допускать только полный возврат платежа; если причитающаяся сумма меньше полной, Исполнитель согласует с Заказчиком законный способ возврата либо производит полный возврат.
- ЮKassa (если использовалась) — возврат на источник оплаты через ЮKassa.
- Робокасса (если использовалась) — возврат на карту, с которой произведена оплата, через Робокассу. Для зарубежных карт сумма возвращается в рублях; итоговая сумма в валюте карты зависит от курса банка-эмитента.
4.2. Иной способ возврата возможен по соглашению сторон, если это не противоречит закону и правилам платёжного сервиса.
5. Сроки
5.1. Заявление рассматривается и возврат производится в течение 10 календарных дней с даты получения заявления, если законом не установлен иной срок. Сроки зачисления зависят от платёжной системы.
6. Претензии
6.1. Претензии принимаются по e-mail: lektorov1ch@outlook.com, а также через «Поддержку» в Боте.
6.2. В претензии рекомендуется указать: Telegram ID или username, номер заказа (есть в Боте и в счёте), суть требования. Отсутствие номера заказа не является основанием для отказа в рассмотрении — Исполнитель найдёт заказ по Telegram ID.
6.3. Все обращения регистрируются с присвоением номера. Ответ направляется в срок, установленный законом, а при его отсутствии — не позднее 10 календарных дней.
6.4. Если Заказчик не согласен с ответом, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
7. Ограничение доступа за нарушения
7.1. Ограничение доступа за нарушение Пользовательского соглашения не лишает Заказчика прав, предоставленных законом. Вопрос о возврате за неиспользованный период рассматривается в общем порядке по разделу 2.
8. Контакты
Лекторович Евгений Павлович, ИНН 731103735984 · e-mail: williamlester484@gmail.com · претензии: lektorov1ch@outlook.com · поддержка: @noxargents